Taco Bell își reevaluează utilizarea inteligenței artificiale în preluarea comenzilor la drive-through în Statele Unite, după apariția unor videoclipuri virale ce surprind greșelile făcute de tehnologie. Aceste clipuri au atras atenția publicului, arătând situații amuzante dar problematice, cum ar fi un client care a comandat 18.000 de pahare cu apă sau un altul care devenea din ce în ce mai frustrat datorită insistenței AI-ului în a adăuga băuturi la comandă.

Directorul de Digital și Tehnologie al Taco Bell, Dane Mathews, a recunoscut că implementarea acestei tehnologii a venit cu provocări. Din 2023, AI-ul a fost introdus în peste 500 de locații, cu scopul de a reduce erorile și a accelera preluarea comenzilor. Totuși, rezultatele au fost ambivalente, cu momente în care tehnologia a dezamăgit. Mathews a afirmat că firma „învață multe” din aceste experiențe și va analiza mai atent utilizarea AI-ului, luând în considerare situațiile aglomerate unde oamenii ar putea gestiona mai bine comenzile.

Problemele întâmpinate de Taco Bell cu AI-ul vocal nu sunt unice. Anul trecut, McDonald’s a renunțat la tehnologia similară din cauza erorilor de comandă, care au dus la comenzi eronate de mari dimensiuni. În ciuda dificultăților, Taco Bell raportat că, de la implementare, două milioane de comenzi au fost procesate cu succes de sistemul de inteligență artificială.

Compania își propune acum să îmbunătățească integrarea AI-ului în sistemele sale de preluare a comenzilor, oferind echipelor instruiri despre când să utilizeze tehnologia și când să intervină manual. Cu toate acestea, interacțiunile clienților cu sistemele automate vor rămâne un aspect de monitorizat, dat fiind impactul asupra experienței consumatorului.

Urmărind evoluția utilizării inteligenței artificiale în fast-food, este esențial să rămânem informați despre progresele și provocările pe care aceste tehnologii le întâmpină.