Multe companii de miliarde de dolari nu reușesc să utilizeze eficient datele disponibile pentru a genera valoare reală, potrivit lui Cristi Movilă, fondatorul startup-ului OptiComm.AI. Acesta dezvoltă o platformă de „sales intelligence” care include recent și agenți AI. Movilă a subliniat, într-un podcast, că inteligența artificială care doar oferă informații, fără a acționa în rezolvarea problemelor, este ineficientă.

nn

Povestea OptiComm.AI a început acum un an și câteva luni. Cristi Movilă, cu experiență în companii mari, a observat că multe nu valorificau informațiile existente. Astfel, a dezvoltat o soluție. A pornit de la colectarea datelor companiilor, la care a adăugat informații externe, relevante pentru comportamentul clienților.

De la Predicție la Acțiune – O Evoluție Necesară

Startup-ul a debutat cu un motor de predicție, urmat de o platformă de „sales intelligence”. În cele din urmă, a integrat o platformă de agenți de inteligență artificială, un pas crucial. „Ne-am dat seama că având doar inteligența fără acțiune, e literalmente nimic, adică valoarea pe care o are inteligența fără a merge mai departe și a face o acțiune, e zero,” a explicat Movilă.

nn

Fondatorul a remarcat un entuziasm general pentru instrumentele AI, dar și o tranziție de la testare la implementare efectivă. El a explicat că succesul în domeniul AI presupune depășirea provocărilor tehnice și de business.

Provocări și Perspective în Utilizarea AI

Una dintre dificultățile majore este calitatea datelor. Movilă a explicat că datele devin tot mai greu de gestionat pe măsură ce companiile cresc. De asemenea, a evidențiat importanța înțelegerii factorilor care influențează comportamentul clienților. „Lucrăm cu un distribuitor mare din zona de Horeca care are clienți în Horeca. Ce date influențează comportamentul clienților din Horeca – restaurante, cafenele, hoteluri și așa mai departe? Păi, nu știu, vremea, numărul de turiști, numărul de zboruri, evenimentele locale, inflație, șomaj, natalitate, mortalitate, indicele de consum, puterea de cumpărare, salariul minim, salariul mediu dintr-o anumită zonă, mișcarea populației, câți oameni au venit în București sau în anumite zone urbane, câți oameni au plecat sau s-au întors din afară înapoi în România. Toate lucrurile astea influențează într-o măsură mai mică sau mai mare și atunci trebuie să fii foarte atent unde îți concentrezi atenția pentru că poți să intri literalmente într-un rabbit hole în care pare că toate lucrurile astea influențează într-un fel sau altul; când efectiv pui în aplicare, îți dai seama că sunt mai puține sau sunt alte lucruri care au influențat comportamentul clienților.”

nn

O altă provocare constă în gestionarea cererilor clienților, mulți dorind să înțeleagă și să exploreze, fără a se angaja imediat într-o implementare concretă. Movilă a subliniat că startup-ul său ajunge adesea să înțeleagă mai bine afacerile partenerilor decât aceștia înșiși.

nn

Tendințe și Oportunități în E-commerce

Movilă a subliniat că este supraestimată promisiunea de a rezolva totul cu un singur click. În schimb, el recomandă schimbări mici, dar continue, „1% în fiecare zi”. În plus, a menționat că este subestimată capacitatea companiilor de a testa rapid soluții AI. OptiComm.AI oferă, de exemplu, un demo care permite testarea unui agent AI bazat pe site-ul unei companii, în doar câteva minute.

nn

În contextul comerțului online, Movilă a menționat o „concurență neloială” din partea platformelor asiatice. Acest lucru încurajează comercianții români să adopte tehnologii noi: „Și atunci, cum există vorba asta din popor, „nevoia ne învață”, ne învață nevoia și din perspectiva asta, a AI-ului. Mai ales acum, când în sectorul ăsta de e-commerce, în tot mediul, să zic, de digital, există o presiune foarte mare pe care o pun platformele din Asia.”

nn

Podcastul integral este disponibil pe YouTube.