Chatbotul Ana, dezvoltat de ANAF, urmează să devină principalul canal digital de comunicare între contribuabili și administrația fiscală, conform anunțului făcut în cadrul Summitului de Fiscalitate și Tehnologie. Proiectul se află în faza finală de testare și va fi implementat în perioada următoare, promițând o utilizare extinsă a inteligenței artificiale în asistența fiscală.

Anunțul a fost făcut de Doru Dudaș, președintele Comitetului Fiscal al Camerei Consultanților Fiscali, în prezența ministrului Finanțelor, Alexandru Nazare, și a președintelui ANAF, Adrian Nica. Dudaș a subliniat că „Ana va fi surpriza ANAF-ului în viitorul apropiat”, iar agenția nu poate rămâne în urmă într-un mediu digital în continuă schimbare.

Digitalizarea fiscală prin PNRR
Lansarea chatbotului Ana face parte din programul amplu de digitalizare a administrației fiscale, susținut prin Planul Național de Redresare și Reziliență. Scopul este simplificarea proceselor și reducerea interacțiunilor fizice dintre contribuabili și funcționarii ANAF.

Funcționalitățile asistentului virtual Ana
Conform documentației oficiale, chatbotul Ana este capabil să înțeleagă și să răspundă automat la întrebările contribuabililor privind obligațiile și drepturile fiscale. Sistemul vizează diminuarea presiunii asupra call‑center‑urilor și creșterea gradului de conformare voluntară.

– răspunsuri personalizate la întrebări fiscale;
– acces la informații din Spațiul Privat Virtual;
– suport în timp real prin chat text;
– posibilitatea viitoare de comunicare audio‑video.

Integrarea cu platformele ANAF
Chatbotul Ana va fi integrat cu portalul ANAF, serviciul Spațiul Privat Virtual, centrul de contact și alte canale electronice ale instituției. Pe termen mediu, se planifică conectarea cu o platformă video pentru audieri și întâlniri online cu structurile de control fiscal.

Impactul asupra contribuabili și administrație
Implementarea chatbotului Ana ar trebui să aducă economii de timp, acces rapid la informații și reducerea birocrației. ANAF estimează că serviciul va deservi aproximativ 5,5 milioane de persoane fizice și juridice, facilitând interacțiunea fără deplasări la ghișeu.

Chatbotul Ana reprezintă un pas concret spre modernizarea relației dintre stat și contribuabil, utilizând inteligență artificială în concordanță cu tendințele europene. Monitorizarea evoluțiilor și informarea continuă rămân esențiale pentru utilizatorii serviciilor fiscale.