O recenzie negativă pe Google poate avea consecințe neașteptate și costisitoare, așa cum s-a întâmplat în cazul lui Jörg Schöpfel, un ghid turistic din Berlin. El a evaluat cu trei stele un cabinet de terapie în 2023, din cauza că nu a fost mulțumit de consilierea primită și de costurile suplimentare. Acest lucru a condus la o somație de la avocat, care îl obliga să plătească aproximativ 1000 de euro pentru presupusă defăimare.

Recenziile online influențează semnificativ deciziile de cumpărare, potrivit unor studii. O analize realizată de institutul HEUTE UND MORGEN arată că 86% dintre consumatori cunosc Google ca platformă de evaluare, iar recenziile negative au un impact mai mare asupra comportamentului de achiziție decât cele pozitive. Acest lucru explică de ce multe companii percep recenziile negative ca o pierdere financiară directă și aleg să acționeze în instanță sau prin abuzul de notificări legale.

În cazul lui Schöpfel, experiența a avut un impact direct asupra comportamentului său online. El a decis să renunțe la recenziile critice și să publice doar opinii pozitive atunci când este pe deplin mulțumit, pentru a evita riscurile legale și costurile ridicate. Acest caz ridică întrebări importante despre echilibrul dintre libertatea de exprimare a consumatorilor și protecția reputației comerciale.

Această situație nu este una izolată, de altfel. Autoritățile germane confirmă că se investighează cazuri similare, inclusiv în Bonn, unde un tânăr de 21 de ani a primit o plângere penală după ce a lăsat o recenzie de un stea pentru un cabinet stomatologic. Experiența lui Schöpfel și a altor indivizi demonstrează modul în care recenziile online pot deveni un instrument economic și legal, uneori folosit împotriva consumatorilor care încearcă doar să își exprime opinia.

În cele din urmă, este esențial să fim conștienți de consecințele legale ale recenziilor online și să monitorizăm evoluțiile în acest domeniu. Prin informare continuă și prin înțelegerea impactului recenziilor asupra consumatorilor și companiilor, putem promova o cultură a transparenței și responsabilității în mediul online.