Agențiile de turism continuă să atragă clienți în ciuda revoluției digitale, în timp ce inteligența artificială și internetul transformă planificarea vacanțelor. În Franța există aproximativ 4.200 de agenții fizice, cu peste 5.000 de puncte de vânzare, iar unele informează chiar despre deschideri noi în 2025.

Modurile moderne de planificare a vacanțelor în 2025

Tinerii călători preferă platformele online și instrumentele AI pentru a-și structura itinerariile. Un studiu realizat pentru eDreams ODIGEO arată că 92 % dintre persoanele sub 34 de ani au folosit un asistent bazat pe inteligență artificială în ultimul an. Aceste soluții reduc timpul de căutare, dar nu elimină complet nevoia de consultanță umană.

Segmentul tinerilor și utilizarea AI

– ChatGPT și alte modele generative oferă sugestii personalizate de destinații.
– Aplicațiile de comparare a prețurilor integrează algoritmi de învățare automată.
– Rata de conversie a rezervărilor online crește cu 15 % față de 2022.

Avantajele agențiilor de turism fizice

Clienții care aleg contactul direct beneficiază de servicii personalizate și siguranță sporită. Agențiile folosesc propriile instrumente digitale și AI pentru a optimiza gestionarea rezervărilor, dar valoarea adăugată provine din consultanța în timp real. Raportul mediatorului turismului din 2024 indică că 79 % din reclamațiile privind rezervările se referă la canalele online, în timp ce doar 16 % vizează agențiile fizice.

Beneficiile concrete includ:
– Asistență la modificări neprevăzute ale itinerariului.
– Gestionarea grupurilor familiale și a bugetelor ridicate.
– Protecție juridică și responsabilitate în conformitate cu legislația europeană.

Provocările și tendințele viitoare

Industria se confruntă cu presiunea digitalizării, iar unele agenții explorează modele hibride care combină AI cu expertiza umană. Exemple recente, cum ar fi agenția Fram din La Roche‑sur‑Yon, au înregistrat peste 800 de vizitatori în primele două luni de la deschidere, demonstrând potențialul unei abordări mixte. Evoluția va depinde de capacitatea operatorilor de a integra tehnologii avansate fără a compromite interacțiunea personală.

Informarea continuă și monitorizarea evoluțiilor din sectorul turistic rămân esențiale pentru înțelegerea rolului în schimbare al agențiilor de turism și al soluțiilor bazate pe inteligență artificială.