Cazul Ticketmaster în Quebec: Aprobată acțiune colectivă împotriva taxelor „abuzive”

Curtea Superioară din Quebec a aprobat recent o acțiune colectivă împotriva Ticketmaster, oferindu-le consumatorilor din provincie oportunitatea de a-și exprima nemulțumirile legate de taxele considerare „abuzive” aplicate la vânzarea de bilete. Judecătoarea Eleni Yiannakis a constatat că plângerea îndeplinește cerințele legale necesare pentru a avansa spre un proces complet, ceea ce ar putea conduce la rambursări sau despăgubiri pentru clienții afectați.

Acțiunea a fost inițiată de biroul de avocatură Paquette Gadler Inc. în august 2024, la cererea lui Felipe Morales, un bărbat din Montreal, care s-a săturat de sumele exorbitante plătite în plus față de prețul biletelor. Avocații solicită reprezentarea altor rezidenți din Quebec care au achiziționat bilete prin Ticketmaster pentru spectacole nord-americane începând din iulie 2021.

Prerogativele legale și argumentele părților

Plângerea susține că taxele impuse de Ticketmaster nu reflectă costurile reale ale serviciilor prestate, cum ar fi procesarea plăților sau organizarea evenimentelor. Aceste taxe variază în funcție de prețul biletului, iar reclamanții consideră că această practică contravine Legii de Protecție a Consumatorilor din Quebec, fiind „excesivă, nerațională și abuzivă”, conform declarațiilor acestora.

Un alt aspect semnificativ al cazului este că, în multe situații, taxele suplimentare cresc semnificativ prețul final plătit de cumpărători, ceea ce ridică întrebări serioase cu privire la transparența în stabilirea prețurilor. „Cumpărătorii trebuie să fie informați corect despre costul real al biletelor, fără surprize neplăcute la finalizarea achiziției”, a declarat avocata care se ocupă de caz.

Impactul asupra consumatorilor

Dacă reclamanții vor avea câștig de cauză, Ticketmaster ar putea fi obligat să restituie o parte din taxele colectate consumatorilor care au achiziționat bilete în perioada în care se desfășoară acțiunea colectivă. Avocații estimativ că un număr considerabil de persoane ar putea fi incluse în acest proces, având în vedere că milioane de bilete sunt vândute săptămânal prin intermediul platformei.

Reacția Ticketmaster față de această acțiune a fost până acum timidă, compania neavând un răspuns imediat la solicitările de comentariu. În trecut, Ticketmaster a susținut că taxele de serviciu sunt esențiale pentru acoperirea costurilor operațiunilor ticketing și pentru asigurarea unei experiențe plăcute atât pentru fani, cât și pentru locații.

O privire asupra provocărilor legale viitoare

Această acțiune colectivă este doar una dintre numeroasele provocări legale cu care se confruntă Ticketmaster și compania sa mamă, Live Nation Entertainment. Alte cazuri în Statele Unite vizează problematica practicilor de revânzare a biletelor, a puterii monopolistice și a tacticilor de stabilire a prețurilor.

Susținătorii drepturilor consumatorilor consideră că acest caz din Quebec ar putea genera schimbări semnificative și în alte părți ale Canadei și nu numai, având în vedere că transparența în ceea ce privește taxele aplicate biletelor este o temă de intensă dezbatere. Atragerea atenției asupra acestor aspecte ar putea încuraja o reglementare mai strictă, în beneficiul consumatorilor și pentru a asigura o experiență de cumpărare echitabilă.

Astfel, perspectivele asupra cazului rămân deschise, iar mulți așteaptă cu interes desfășurarea procesului care promite să aducă în prim-plan probleme fundamentale legate de protecția consumatorilor în industria de divertisment.