Serviciile de internet reprezintă astăzi o necesitate cotidiană, iar costurile în continuă creștere generează îngrijorare în rândul utilizatorilor. Un studiu recent al EY, „Decoding the digital home”, relevă că 57 % dintre consumatori se tem de majorările anuale ale abonamentelor, iar 60 % le consideră nejustificate.

Intenția de schimbare a furnizorului de internet
37 % dintre utilizatori au schimbat deja furnizorul sau plănuiesc să o facă în următorul an. Principala motivație rămâne prețul, citat de 41 % din respondenți. Alte motive includ:

  • 12 % nu văd beneficii clare în schimbarea furnizorului.
  • 10 % consideră procesul prea complicat.
  • 8 % se tem de o calitate inferioară a conexiunii.

Calitatea și fiabilitatea serviciilor de internet
Îmbunătățirea rețelei este modestă față de anul anterior, însă dificultățile persistă. Doar 16 % dintre consumatori raportează o experiență fără întreruperi. În contrast, 24 % se confruntă periodic cu căderi de semnal. Segmentul de vârstă 18‑24 de ani și gospodăriile cu numeroase dispozitive sunt cele mai afectate.

Impactul fenomenelor meteo și al penelor de curent
Evenimente extreme și penele de curent au condus autoritățile să revizuiască protocoalele de intervenție pentru operatorii de internet. Obligațiile de menținere a stabilității rețelei devin astfel parte integrantă a serviciilor de internet.

Rezistența la upgrade‑urile de internet
31 % dintre consumatori nu consideră necesară o viteză superioară, iar prețul rămâne principalul obstacol în adoptarea pachetelor premium.

Internet prin satelit și conectivitate mobilă
27 % dintre gospodării sunt interesate de internetul prin satelit, deși percep costurile ca fiind ridicate. În același timp, 34 % ar utiliza soluții mobile pentru accesul în deplasare, iar 36 % ar renunța la cablu în favoarea conexiunii mobile dacă aceasta ar oferi costuri mai mici.

Rolul inteligenței artificiale în alegerea serviciilor de internet
7 % dintre utilizatori se bazează deja pe instrumente AI pentru compararea ofertelor, iar sub‑35 de ani consideră AI mai util decât comparatoarele tradiționale. Cu toate acestea, doar 12 % preferă chatbot‑urile ca principală metodă de suport, temându‑se de recomandări inexacte.

Strategii pentru furnizorii de internet
Operatorii trebuie să adapteze ofertele la căutările asistate de AI și să combine eficient asistența automatizată cu intervenția umană. Transparentizarea costurilor și îmbunătățirea fiabilității reprezintă pași esențiali pentru menținerea încrederii consumatorilor.

Monitorizarea continuă a evoluțiilor pieței și informarea actualizată a utilizatorilor rămân cruciale pentru a înțelege schimbările în costurile și calitatea serviciilor de internet.