eMAG își redefinește strategia de fidelizare a clienților și intră pe WhatsApp

eMAG face schimbări importante în strategia sa, cu scopul de a-și consolida poziția pe piața de retail online din România. Compania se concentrează pe extinderea beneficiilor oferite prin programul Genius și introduce notificări directe prin WhatsApp, într-un moment crucial pentru afacere.

Genius devine un abonament extins cu multiple beneficii

Programul Genius, lansat în 2020, trece printr-o transformare majoră. Acesta devine mai mult decât un serviciu de livrare gratuită și retururi extinse. Utilizatorii vor avea acces la o gamă largă de beneficii în diverse domenii, de la servicii digitale la sănătate, mobilitate și utilități. Parteneriatele strategice cu companii precum Uber, Regina Maria și Engie sunt doar câteva dintre elementele centrale ale acestei expansiuni.

Abonații Genius vor beneficia de reduceri la abonamente de streaming, discounturi pentru servicii medicale, curse cu prețuri mai avantajoase și chiar avantaje la plata utilităților. În plus, aceștia vor beneficia de acces prioritar la evenimente importante. Scopul eMAG este de a transforma Genius într-un abonament „all-in-one”, similar modelelor internaționale, oferind beneficii integrate într-o singură platformă.

Notificări eMAG direct pe WhatsApp

Pe lângă extinderea programului Genius, eMAG face un pas important în comunicarea cu clienții. Compania introduce notificări directe prin WhatsApp, utilizând numărul de telefon asociat contului de client. Funcția este în curs de implementare și va fi disponibilă pentru toți utilizatorii până la finalul lunii aprilie 2026.

Prin intermediul WhatsApp, clienții vor primi informații esențiale despre comenzile lor în timp real, eliminând necesitatea de a verifica constant aplicația sau e-mailul. Notificările vor include actualizări privind eventualele întârzieri în livrare, confirmări de retur, alerte legate de probleme la plată și coduri de autentificare pentru securitate sporită. Pentru a preveni eventualele tentative de fraudă, compania subliniază că mesajele vor proveni doar de pe conturi oficiale, marcate cu bifă albastră și cu denumiri clare.

Aceste schimbări vin într-un context în care Dante International, compania care operează eMAG, a raportat pierderi în 2024, în ciuda creșterii cifrei de afaceri. Compania a inițiat un proces de reorganizare internă, inclusiv o ușoară reducere de personal.

Sursa: Playtech.ro