SAL-Fin, mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor din domeniul financiar, a intermediat în 2025 litigii finalizate cu peste 1,2 milioane de lei suplimentari primiți de consumatori. Majoritatea disputelor rezolvate au vizat piața asigurărilor, în special segmentul RCA, unde apar cele mai multe probleme legate de daune.

Creștere semnificativă a cererilor

Instituția a înregistrat o creștere de aproximativ 31% a cererilor de conciliere în 2025, ajungând la 995. Dintre acestea, 510 au fost acceptate și au îndeplinit condițiile de eligibilitate. Un număr de 396 de cereri au fost finalizate. Restul au fost respinse, în principal din cauza lipsei eligibilității, din cauza documentației incomplete sau a altor aspecte procedurale.

Durata medie de soluționare a fost de 30 de zile pentru procedura de propunere a unei soluții și de 53 de zile pentru cea de impunere a unei soluții. Aproximativ 90% dintre soluțiile adoptate au fost acceptate de părți.

Prim-vicepreședintele Autorității de Supraveghere Financiară (ASF), Gabriel Avrămescu, a declarat că rezultatele confirmă utilitatea SAL-Fin într-un mecanism modern care aduce valoare consumatorilor. „Sumele suplimentare obținute reflectă eficiența procesului de conciliere și capacitatea acestuia de a genera soluții echilibrate, într-un cadru transparent, gratuit și rapid”, a menționat domnia sa.

Asigurările – principalul domeniu de dispută

Piața asigurărilor a fost în centrul atenției, cu majoritatea cererilor acceptate și soluționate vizând acest domeniu. O singură cerere a vizat piața de capital și una piața pensiilor private (Pilon II).

Un exemplu ilustrativ este suma maximă obținută de un consumator în urma apelării la SAL-Fin, în 2025: 669.900 lei, reprezentând despăgubirea aferentă unui caz de vătămare corporală. De asemenea, au fost obținute sume semnificative pentru invaliditate permanentă totală (346.737 lei) și pentru daune morale (384.800 lei).

În cei zece ani de activitate, SAL-Fin a soluționat peste 4.100 de litigii din cele 8.000 de cereri primite. Valoarea totală a sumelor suplimentare primite de consumatori față de ofertele inițiale ale furnizorilor de servicii financiare non-bancare se ridică la 21 de milioane de lei.

Procedura de conciliere online domină

Majoritatea consumatorilor au optat pentru procedura de impunere a unei soluții (81%), în timp ce 19% au ales procedura de propunere a unei soluții. Peste 90% dintre proceduri s-au desfășurat online, indicând accesibilitatea și eficiența operațională ridicată.

În anul 2025, consumatorii au primit în plus față de ofertele inițiale ale asigurătorilor, suma de aproximativ 1,2 milioane de lei, conform raportului SAL-Fin.

Sursa: Economica