Conform Playtech.ro: Magazinul vă poate oferi un voucher în loc de bani înapoi, dar doar în anumite condiții. Legislația românească, prin OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri, protejează consumatorii în cazul produselor neconforme, dar și stabiliește clar când și cum pot fi rambursate sumele de bani.

ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) reamintește că nu orice retur implică automat o rambursare în bani. Situațiile în care produsul nu corespunde cerințelor legale de calitate, funcționalitate sau caracteristicilor declarate sunt cele care dau dreptul la acțiuni corective din partea vânzătorului.

Reparația sau înlocuirea, primele opțiuni legale

Înainte de a se ajunge la o eventuală reducere de preț sau la rezilierea contractului de vânzare-cumpărare, legea impune alte soluții. Aceasta prevede explicit posibilitatea ca bunul să fie adus în stare de conformitate. Astfel, vânzătorul are obligația de a repara sau înlocui produsul neconform.

Aceste operațiuni trebuie realizate fără costuri suplimentare pentru consumator. De asemenea, ele trebuie efectuate într-un termen rezonabil, care, în general, nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care vânzătorul a fost informat despre defecțiune. Termenul exact poate fi stabilit de comun acord, în scris, între părți, ținând cont de natura și complexitatea bunului, dar și de gravitatea problemei semnalate.

În cazul în care produsul este înlocuit, vânzătorul suportă toate cheltuielile legate de preluarea bunului neconform și livrarea celui nou. Consumatorul nu trebuie să achite nimic pentru aceste proceduri.

Ce drepturi are cumpărătorul înainte să accepte un voucher

Răspunsul la întrebarea dacă un magazin poate impune un voucher în locul banilor depinde, așadar, de specificul fiecărei situații. Când un produs este neconform, legislația oferă un set clar de măsuri corective și condiții precise pentru reducerea prețului sau încetarea contractului.

Atunci când este cazul rezilierii contractului și consumatorul are dreptul la rambursarea prețului, legea stabilește ca restituirea să se facă prin aceeași metodă de plată utilizată inițial. Aceasta este valabilă doar dacă cumpărătorul nu este de acord cu o altă formă de rambursare. Prin urmare, un client nu este obligat să accepte un voucher drept singura soluție, chiar dacă aceasta este propunerea magazinului.

Consumatorii trebuie să fie informați despre drepturile lor și să nu accepte condiții impuse de vânzători care contravin legislației în vigoare. Autoritatea pentru Protecția Consumatorilor monitorizează respectarea acestor norme.

Sursa: Playtech.ro