Inteligența artificială redefinește munca: Companiile automatizează sarcinile repetitive

București – Inteligența artificială (AI) își face simțită prezența tot mai puternic în mediul de afaceri, preluând sarcini repetitive și schimbând modul în care lucrează angajații. Într-o analiză recentă transmisă comunității antreprenoriale StartupCafe, se arată că, în unele organizații, până la 90% din cererile IT sunt deja rezolvate fără intervenție umană. În România, discuția se mută treptat de la întrebarea „cum implementăm AI” la „cum îl folosim eficient și în siguranță”.

Automatizarea crește: 90% din cererile IT se rezolvă fără om

La nivel global, adopția AI este în creștere accelerată. Aproximativ 88% dintre organizații folosesc deja inteligența artificială. Datele indică faptul că o treime dintre aplicațiile software pentru companii vor include agenți AI până în 2028, iar cel puțin 15% din deciziile operaționale vor fi luate autonom. Numărul agenților AI ar putea depăși 1 miliard până în 2029.

Companiile încep să funcționeze diferit. De exemplu, compania ServiceNow a reușit, utilizând propria tehnologie de agenți AI, să rezolve aproximativ 90% din solicitările IT interne fără implicarea angajaților. Este vorba despre sarcini repetitive, cum ar fi resetarea parolelor, acordarea accesului la aplicații, probleme legate de e-mail sau conectivitate, instalarea software-ului și probleme de performanță hardware. Aceste sarcini, care în mod tradițional consumau timp și resurse umane, sunt acum gestionate automat, pe baza unor reguli și permisiuni definite în platformă. În unele cazuri, AI acoperă aproape jumătate din cererile legate de rețea și peste 40% din cele legate de software.

Accentul cade pe integrarea sistemelor AI, nu doar pe numărul de instrumente

„Nu mai vorbim despre câte procese putem automatiza, ci despre cât din activitatea unei organizații poate funcționa coerent, cu vizibilitate și control. Aici apare diferența între experiment și scalare reală”, spune Adrian Herdan, fondator și CEO al companiei românești Devhd.

În România, interesul pentru AI este în creștere, dar majoritatea companiilor se află încă în etapa de explorare. Discuțiile se concentrează pe aspecte pragmatice, cum ar fi automatizarea în siguranță, măsurarea impactului și menținerea controlului asupra proceselor. Pe măsură ce AI este integrată în fluxurile de lucru, companiile își schimbă modul de lucru, transferând responsabilitățile oamenilor către activități care necesită decizie, coordonare și adaptare.

Viitorul muncii: accent pe decizie și coordonare

În acest context, diferența nu va fi dată de simpla accesare a tehnologiei, ci de modul în care aceasta este utilizată și integrată în procesele de afaceri. Această tranziție este deja în curs. Companiile românești au ocazia de a învăța din experiențele globale și de a adapta soluțiile AI la specificul local, pentru a crește eficiența și a oferi angajaților oportunități de dezvoltare profesională.

Sursa: StartupCafe