Un coșmar la controlul pașapoartelor a transformat o vacanță într-un calvar pentru o familie britanică, după ce au ratat zborul din Milano din cauza birocrației. Max Hume, împreună cu soția sa Lynsey și fiul lor Archie, au fost prinși în haosul creat de implementarea unui nou sistem european la aeroportul Linate. Familia a fost nevoită să cheltuie peste 1.600 de lire sterline pentru a ajunge acasă, cu o zi întârziere.

Cozi infernale și neconcordanțe

Familia Hume, din Leeds, a ajuns la aeroport cu trei ore înainte de zborul spre Manchester, respectând sfatul companiei easyJet. Cu toate acestea, ei au fost prinși într-o procedură de control a pașapoartelor care a durat ore. Din cauza implementării dificile a sistemului de intrare-ieșire al Uniunii Europene (EES), oficialii cereau verificarea biometriei chiar dacă datele fuseseră deja colectate la intrarea în Italia.

Mr. Hume a declarat că așteptarea a fost cu atât mai frustrantă cu cât funcționarii nu au permis accesul pasagerilor pe baza faptului că nu fusese alocat un terminal de îmbarcare. În același timp, personalul a permis trecerea pasagerilor cu zboruri spre Londra, chiar dacă aceștia au ajuns cu întârziere. Această discrepanță a contribuie la haos.

Zbor ratat și costuri exorbitante

În timp ce familia aștepta, tensiunea a crescut, iar unii pasageri au acuzat stări de rău din cauza căldurii. Când familia Hume a reușit în cele din urmă să treacă de controlul pașapoartelor, avionul spre Manchester decolase deja. În ciuda faptului că au fost informați despre un autobuz care să îi ducă la ridicarea bagajelor și cazarea la hotel, la biroul easyJet li s-a comunicat că au fost înregistrați ca „neprezentați”.

Compania aeriană le-a oferit inițial o re-rezervare cu 330 de lire sterline, însă cea mai rapidă cursă avea loc peste cinci zile. Familia s-a văzut nevoită să procure bilete pentru un zbor spre Luxemburg, dar a doua zi. Aceasta a presupus costuri suplimentare de 1.600 de lire sterline, iar o carte de credit a fost maximizată. EasyJet a rambursat doar o taxă de 19,91 lire sterline.

Reacția companiei și apeluri la flexibilitate

Un purtător de cuvânt easyJet a transmis că compania este conștientă de întârzierile de la controlul pașapoartelor din Milano Linate și că a încercat să minimizeze efectele asupra pasagerilor. Aceștia au oferit transferuri gratuite. Compania a indicat că autoritățile de frontieră sunt responsabile pentru întârzieri.

Asociația comercială Airlines for Europe, cu sediul la Bruxelles, a cerut suspendarea sistemului EES. Familia Hume, printre alți 100 de pasageri, ar putea să nu mai folosească niciodată easyJet.