Conform Mediafax: McDonald’s folosește inteligența artificială pentru a stabili prețurile, determinând cât sunt dispuși clienții să plătească pentru fiecare produs. Algoritmii analizează milioane de tranzacții zilnice pentru a genera un „preț optim” pentru aproape 14.000 de restaurante la nivel global. Această abordare a amplificat deja diferențele de preț între unități, chiar și în zone apropiate.

Un exemplu clar este o unitate din Fresno, California, care vindea un Big Mac cu 5,69 dolari, în timp ce un alt restaurant situat la doar 3,2 kilometri distanță îl comercializa cu 6,89 dolari. Această practică ridică semne de întrebare cu privire la transparența prețurilor în lanțul de fast-food.

Compania recunoaște sistemul bazat pe IA

McDonald’s a confirmat existența acestui sistem, catalogându-l drept un „instrument, nu o obligație”. Cu toate acestea, mai mulți proprietari de francize susțin că au fost presați să adopte această metodă de stabilire a prețurilor. Practica prețurilor dinamice, bazate pe inteligență artificială, devine tot mai frecventă în industria alimentară. Recent, Instacart a experimentat un instrument similar, dar l-a retras din cauza reacțiilor negative, după ce s-a estimat că clienții ar putea cheltui anual cu 1.200 de dolari mai mult.

Nemulțumiri în rândul francizaților

Recomandările inteligenței artificiale nu sunt primite cu entuziasm de către toți proprietarii de francize. În timp ce clienții se pot aștepta la o creștere a prețurilor, proprietarii se tem de o scădere a acestora, ceea ce le-ar afecta veniturile. Conducerea centrală a McDonald’s își ia o cotă din veniturile fiecărui restaurant, indiferent de profitul înregistrat de francizat. Această modalitate de operare generează tensiuni, mai ales că modelele de IA au recomandat recent reduceri de prețuri.

IA, un instrument de control

Se pare că stabilirea prețurilor prin inteligență artificială servește nu doar la maximizarea veniturilor companiei, ci și ca un mecanism de control asupra francizaților. McDonald’s transmite recomandări de preț cel puțin de trei ori pe an și monitorizează respectarea acestora. Compania explorează constant noi tehnologii, inclusiv sisteme de preluare a comenzilor drive-thru bazate pe IA și utilizarea inteligenței artificiale în procesul de recrutare.

Sursa: Mediafax